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Términos y Condiciones de Venta y Envío

Los siguientes términos regulan la compra de productos a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. Proceso de Personalización y Producción

• Productos Personalizados: Debido a que nuestros ponchos personalizados se fabrican bajo requerimiento específico, el tiempo de producción es de 5 a 8 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Disponibilidad: La personalización está sujeta a la disponibilidad de colores de hilo en inventario. En caso de no contar con el tono exacto, nos pondremos en contacto para ofrecer la alternativa más cercana.

• Variaciones Visuales: Al ser productos textiles y artesanales, el tono del hilo puede presentar variaciones leves respecto a las imágenes de referencia debido a la calibración de pantallas y lotes de producción; así como los diseños que pueden estar sujetos a cambios del cliente.

2. Medios de Pago (Pasarela ePayco)

• Seguridad: Todos nuestros pagos son procesados de forma segura a través de ePayco.

• Métodos aceptados: Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PSE (Cuentas de ahorros y corriente), Nequi, Daviplata y puntos de recaudo físico (Efecty, Gana).

• Confirmación: El proceso de despacho o producción solo iniciará una vez la pasarela de pago notifique el estado «Aprobado».

3. Políticas de Envío y Entrega

• Costo de Envío: El valor de la prenda no incluye el envío. Este costo será calculado en el checkout y asumido por el cliente, salvo en promociones específicas de «Envío Gratis».

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Envía o Interrapidísimo).

• Tiempos de Entrega:

  • Productos en Stock (Gorras y Jaspeados): Despacho en 24-48 horas hábiles + tiempo de transportadora (2-5 días).

  • Productos Personalizados: Tiempo de producción + tiempo de transportadora.

• Seguimiento: Una vez despachado el producto, se enviará el número de guía al correo electrónico registrado o cualquier otro medio de comunicación suministrado por el cliente.

4. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

• Productos Personalizados: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No se aceptan cambios por gusto o talla en estos productos; por favor verifique las medidas (Banner de Medidas) antes de comprar.

• Garantía: Cubrimos defectos de fábrica (costuras o fallos en el tejido) por un periodo de 30 días calendario. No cubre daños por mal lavado o uso indebido.

• Productos Estándar (Gorras/Jaspeados): El cliente tiene 5 días hábiles tras recibir el producto para solicitar el retracto, siempre que el producto esté nuevo, con etiquetas y sin señales de uso. Los costos de envío por devolución son asumidos por el cliente.

5. Recomendaciones de Cuidado

Para preservar la calidad de su prenda (especialmente los ponchos 60% algodón y estampados en DTF), recomendamos:

• Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría.

• No usar blanqueadores.

• Secar a la sombra (no usar secadora para evitar encogimiento del algodón).

• Planchar a temperatura baja por el revés del estampado.