Bienvenido a nuestra tienda. Al adquirir nuestras piezas tejidas, bordadas o estampadas, usted cuenta con el respaldo de la Ley 1480 de 2011. A continuación, detallamos las reglas claras para procesos de garantía y devoluciones.

1. PLAZOS DE COBERTURA

El término de la garantía legal para nuestras prendas es de treinta (30) días calendario. Este plazo empezará a contar:

• Venta Online: Desde el día en que el operador logístico entrega el paquete en la dirección registrada (según guía de transporte).

• Venta Física: Desde el momento de la compra y entrega de la factura.

2. DERECHO DE RETRACTO (Compras No Presenciales)

Para compras realizadas en nuestra web, el cliente podrá desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe estar nueva, con etiquetas, en su empaque original y sin rastro de uso. Los costos de transporte para el retorno serán asumidos por el consumidor.

3. CONDICIONES PARA RECONOCER LA GARANTÍA

Se aceptará la garantía, cambio o reembolso cuando el producto presente:

• Defectos de origen: Fallas en el tejido, costuras deshechas antes del uso, o desprendimiento de estampados/bordados al recibir.

• Falta de durabilidad prematura: Deterioro de materiales que ocurra dentro del plazo de 30 días, siempre que se deba a la calidad de los insumos y no al uso abrasivo.

4. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN E INSPECCIÓN FÍSICA

Para garantizar la transparencia, seguimos este proceso obligatorio:

1. Solicitud inicial: El cliente debe diligenciar el Formulario de Garantía con pruebas fotográficas.

2. Recepción Física: El producto debe ser enviado a nuestro centro de acopio o entregado a un vendedor autorizado. Nota Importante: La recepción física del producto por parte de la empresa o el transportador NO constituye la aceptación de la garantía.

3. Peritaje Técnico: Una vez recibida la prenda, nuestro equipo técnico evaluará el estado de las fibras y el tipo de daño.

   • Si es defecto de fabricación: Se procederá al cambio o reembolso y nosotros asumiremos los fletes.

   • Si es daño por mal uso: (Lavado incorrecto, exposición a químicos, enganches accidentales o desgaste natural). La garantía será denegada y el cliente deberá asumir el flete para recuperar su prenda.

5. EXCLUSIONES

No habrá lugar a garantía si el daño es consecuencia de no seguir las instrucciones de cuidado (etiqueta de lavado), por intervención de terceros o daños de rasgado, rompimiento y/o deshilado por mala manipulación o manipulación imprudente.